Case

Tjønnås Delikatesser og kaféen Norvald manglet en helhetlig digital løsning som samlet butikk, servering og arrangementer. Informasjon var fragmentert, og både kunder og ansatte opplevde manglende oversikt.

Utfordring

Hvordan kan vi strukturere informasjon og funksjoner slik at både inspirasjon, handel og intern drift støttes i én løsning?

Min rolle

Jeg hadde ansvar for innsiktsarbeidet og informasjonsarkitekturen i prosjektet. Jeg gjennomførte intervjuer med både kunder og ansatte, var med på å analysere funnene gjennom affinitetsmapping, og utviklet lo-fi wireframsene som strukturen bygget videre på.

Prosess

Innsikt → Struktur → Konsept → Prototype

Intervjuene avdekket at kunder og ansatte trengte helt ulik informasjon fra samme løsning

Vi startet med intervjuer av både kunder og ansatte hos Tjønnås og Norvald for å forstå informasjonsbehov, frustrasjoner og interne utfordringer. Det tydeligste funnet var at det ikke fantes noen fast løsning for bestilling eller nettbutikk: kunder måtte ta kontakt via sosiale medier eller e-post for å bestille. Vi fant også at mange kunder ikke visste hva de skulle bruke enkelte av de mer eksklusive produktene til, noe som pekte mot at produktinformasjon alene ikke var nok. Kundene trengte inspirasjon og kontekst, ikke bare en beskrivelse av varen. Samtidig satt ansatte med flere separate systemer som var tungvinte å holde oversikt over, og måtte føre reservasjoner manuelt.

Funnene ble analysert gjennom affinitetsmapping, fordelt på fire grupper (kunde og ansatt hos både Tjønnås og Norvald) og fem kategorier: tilgjengelighet og åpningstider, produktinformasjon og oversikt, sortiment og utvalg, kommunikasjon og inspirasjon, og handleopplevelse og relasjon.

To scenarier, ett for kjøp og ett for inspirasjon, fikk styre prioriteringen fremfor å dekke alle brukssituasjoner likt

Basert på innsikten utviklet vi personas med konkrete scenarier. Vi prioriterte disse fordi de dekket de to mest brukte veiene gjennom løsningen, og lot heller sjeldnere brukssituasjoner vente til en senere iterasjon.

Deretter utarbeidet vi en sitemap med tydelig rollefordeling mellom kunde og ansatt. Denne strukturen dannet grunnlaget for lo-fi prototyper og videre visuell utforming.

Basert på sitemappet utviklet jeg lo-fi wireframes for å teste informasjonsstruktur, prioritering av innhold og brukerflyt før visuell design. Fokuset var å:

• Skille tydelig mellom produkt, inspirasjon og handel

• Forenkle veien fra oppskrift til kjøp

• Synliggjøre relaterte produkter og mersalg

• Gjøre handlekurven tilgjengelig og forståelig

Lo-fi-prototypene gjorde det mulig å justere struktur og hierarki tidlig i prosessen, før farger og visuell identitet ble introdusert.

Løsning

Løsningen samler inspirasjon, produkt og handel i én sømløs mobilopplevelse for kunden. Brukeren kan bevege seg fra oppskrift til kjøp uten å miste kontekst.

Hovedgrep:

• Tydelig skille mellom inspirasjon og sortiment

• Mersalg gjennom relaterte produkter

• Enkel og tilgjengelig handlekurv

• Personlig lagret inspirasjon

Inspirasjon

Brukeren kan lagre oppskrifter og legge alle ingrediensene direkte i handlekurven. Dette kobler inspirasjon og kjøp sømløst sammen, og svarer direkte på funnet om at kunder ofte ikke visste hva de skulle bruke enkelte produkter til.

Sortiment

Sortimentet er strukturert med tydelige filtre og kategorier for rask oversikt. Produktsiden gir nødvendig informasjon og anbefalt tilbehør for mersalg.

Profil

Profilen samler kjøpshistorikk, lagret inspirasjon og betalingsvalg for å gjøre gjenkjøp enklere.

Handlekurv og checkout

Handlekurven er forenklet og tydelig, med fokus på rask gjennomføring og “klikk og hent”.

Refleksjon

Den tydeligste innsikten i dette prosjektet var hvor ulike behovene til kunder og ansatte faktisk var, selv om begge var del av samme virksomhet.

Hvis jeg skulle videreutviklet løsningen, ville jeg testet "legg til alle"-funksjonen med ekte brukere for å se om den faktisk gjør det enklere å handle, og undersøkt om filtrene og kategoriene gjør det lettere å finne frem.